¿Alguien sabe de un sistema de seguimiento de solicitudes simple (gratuito) que podamos usar internamente para el personal de ventas? [cerrado]

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¿Alguien sabe de un sistema de seguimiento de solicitudes simple (gratuito) que podamos usar internamente para el personal de ventas? [cerrado]

#1 de Johnsyweb (6 votos)
#2 de unholysampler (5 votos)
#3 de ProdigySim (5 votos)
#4 de jmort253 (3 votos)
#5 de jmort253 (0 votos)

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A veces escucho sobre los puntos débiles de los clientes que usan nuestra aplicación de parte de los vendedores, pero realmente no hay una buena manera para que podamos hacer un seguimiento de estos actualmente. Yo mismo iba a escribir uno, pero pensé que primero lo haría.

Estaba pensando en algo tan simple que, literalmente, solo sería una pequeña forma de agregar una nueva función, y luego aparecería en la lista, como preguntas de intercambio de pila. Luego, los usuarios pueden promocionarlos o incluso grabar cada vez que un usuario se queja de algo relacionado con la solicitud para que podamos ordenarlos en forma prioritaria en base a datos reales. Entonces puedo mirar fácilmente cada pocos días y ver qué está pasando. Eso es realmente, nada más complicado que eso.

¿Sabes algo?

feature-requests

pregunta BigOmega 18.03.2011 - 20:44

5 respuestas

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¿Cuál es la mejor manera de estructurar y nombrar archivos que contienen clases genéricas con el mismo nombre? ¿Cómo podemos planificar proyectos de manera realista y al mismo tiempo tener en cuenta los problemas de soporte?

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Redmine es una aplicación web de gestión de proyectos de código abierto. No estoy seguro de que lo describiera como simple, ya que tiene muchas funciones y no solo el seguimiento de funciones. Puede ser útil dentro de su organización.

respondido por el Johnsyweb 18.03.2011 - 22:57

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Trac es un sistema de seguimiento de problemas y wiki mejorado para proyectos de desarrollo de software. Puede tener una clase de tickets que son solo para mejoras en lugar de defectos en el código base. También hay un plugin que agrega un sistema de votación. No he realizado ninguna gestión de un sistema Trac, pero supongo que podrá limitar el acceso del equipo de ventas para que solo puedan ver la lista de mejoras y no afectar los defectos.

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La mayoría de los buenos rastreadores de errores como Bugzilla se pueden configurar con complementos para realizar un seguimiento de los problemas de "mejora" y permitir a los usuarios votar por ellos. / p>

Para una interfaz menos compleja, hay servicios gratuitos (públicos) para realizar la solicitud de funciones + votación.

UserVoice tiene un servicio gratuito de "retroalimentación" que hace agregación y votación.

Google Moderator es un poco más feo, pero también tiene un sistema simple y gratuito para esto

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Cuando mencionó los errores de upvoting, pensé en la red de Stack Exchange y en cómo el modelo de votación de la comunidad tiene tanto impacto para determinar qué es lo importante. Podría ser posible utilizar un formato similar para la notificación de errores.

Me gustaría ver a alguien implementar una estrategia de seguimiento de errores utilizando un formato como este.

Hay literalmente Cientos de clones de código abierto de intercambio de pila y otros P & A modelos que podrían ser utilizados por su equipo de ventas para informar errores, comentarlos y votarlos.

Aquí está OSQA , un clon de código abierto de StackExchange, escrito en Python, y también hay Shapado , una versión de código abierto escrita en Ruby. ¡Estos dos aparecen desarrollados, usables y rápidos!

Quizás la conclusión más importante de esto es que si puede hacer que los errores de notificación sean divertidos, es más probable que los usuarios informen de ellos. Suponiendo que las insignias son configurables, puede crear insignias para los mejores informadores de errores, reducir los privilegios de informes de errores para aquellos que reportan errores insignificantes, insignificantes o que distraen, y hacer un juego con eso. No sé qué tienen estos conceptos, pero son un poco motivadores.

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Para lo que está buscando, casi podría salirse con un Formulario de Google combinado con una hoja de cálculo de Google. Manténgalo simple o use alguna solución lista para usar.

¿Quién va a admitir este nuevo software de seguimiento de errores cuando se rompa? ¿Tú? ¿Cuál es el costo de oportunidad de esta acción? (¿A qué tareas deberías renunciar para cambiar de rumbo e ir por este camino?)

Realmente, si desea mejorar su aplicación, creo que necesita concentrarse en crear su aplicación . Cuando comienzas a construir algo nuevo para rastrear tus errores, ¿qué vas a descubrir que necesitas construir a continuación? ¿Cómo hará un seguimiento de los errores en el software de seguimiento de errores? ¿Qué más vas a tener que renunciar a tus objetivos principales a medida que continúas saltando en busca de otras ideas?

Lamentablemente, hay demasiadas ideas geniales que el tiempo y los recursos para implementarlas. Mi sugerencia es dar un paso atrás y pensar en lo que es realmente importante para usted y su organización.

ACTUALIZACIÓN : Aquí hay un enlace que puede ayudarlo a priorizar sus objetivos: 11 maneras de mantenerse enfocado . Al anotar todo lo que necesita para trabajar y anotar el beneficio, ¡puede determinar más claramente el ROI de las muchas ideas diferentes que tiene y luego enfocar su energía en las que le dan más por su dinero!