¿Cuál es la diferencia entre CRM, CMS y ERP [cerrado]

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Sé que CRM significa Customer Relationship Management, CMS significa Content Management System y ERP significa Enterprise Resource Planner. Me gustaría saber qué es lo que mejor hace cada una de las cosas y en qué escenarios se utilizan. Por lo tanto, la comprensión básica de las tres diferencias entre ellas y los entornos en los que se utilizan.

Editar: Leí un poco más en el Wiki y ahora lo entiendo según el wiki de ERP que un CRM es parte del ERP. Mi pregunta para ser más específica es:

  • ¿Por qué tener un CRM por separado si ya es parte del ERP? ¿Abstracción?
  • ¿Para registrar y almacenar la información de un centro de llamadas que llama a cientos de personas para obtener información, que es mejor para lograr las siguientes tareas, un CRM o un ERP? :
    • Almacene toda la información sobre todas las personas a las que hemos llamado
    • ¿Almacena información sobre a qué persona llamó y cuántas horas ha trabajado una persona?
    • ¿Averigua qué empleado ha sido más productivo?

Mi amigo cree firmemente que un CRM hará el trabajo. Así que pensé en preguntarles qué sería mejor y por qué lo hace mejor.

    
pregunta Nitin Venkatesh 16.09.2011 - 17:24

2 respuestas

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En resumen, y desde el punto de vista de un usuario de estos sistemas:

Un usuario de un CMS administra el contenido y la estructura de un sitio web. Un usuario de un CRM gestiona los contactos de una empresa. Un usuario de una aplicación ERP gestiona las facturas, los precios de los productos y el inventario.

Un CMS es algo completamente diferente a una aplicación de CRM / ERP.

A menudo hay una superposición entre un CRM y un ERP, pero un CRM está más centrado en el personal de ventas y la administración utiliza un sistema ERP con mayor frecuencia.

Creo que Wikipedia te dirá todo lo que quieres saber.

    
respondido por el Thomas Stock 16.09.2011 - 17:37
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Típicamente,

Se utiliza un CRM para administrar la información de contacto (Salesforce).

Un CMS se usa para administrar la información que se muestra al público en general (como un CMS basado en la web como Drupal).

Un sistema ERP generalmente puede referirse a un sistema que se usa para administrar todos los aspectos de la operación de una empresa, posiblemente incluyendo, entre otros, a: Compras, Ventas, Contabilidad, Producción, Nómina, Contactos / Clientes / Proveedores, etc. ( DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).

    
respondido por el Sheridan bulger 16.09.2011 - 17:41

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