¿Por cuánto tiempo debe proporcionar soporte 'gratuito' en un proyecto por el que ya no se le paga? [cerrado]

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Como un profesional independiente dice, por ejemplo, que desarrolló una aplicación web o móvil para un cliente como un proyecto de precio fijo único. Usted les envía el código, lo instala en su servidor y comienzan a usarlo por sí mismos.

Ahora, normalmente le daría a mis clientes 30 días de corrección gratuita de errores, antes de comenzar a cobrarles por mi tiempo de desarrollo. Esto les da un mes para resolver los problemas, probar todo a su entera satisfacción y proporcionar comentarios mientras soluciono cualquier problema que encuentren sin cargo adicional.

¿Por cuánto tiempo es normal proporcionar soporte en errores críticos en un proyecto por el que ya no se le paga? ¿1 mes? ¿6 meses? ¿Siempre? ¿Dónde trazas la línea?

    
pregunta AndyDunn 13.06.2016 - 17:32

3 respuestas

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IANAL, pero debe explicarse en el contrato si existe una garantía. El software típico no tiene garantía. También debe expresar que no hay daños si digamos que hacen un mal negocio basado en un número malo del programa o la pérdida de un cliente. Es común que no haya garantía y luego, como 1 mes de cortesía. También debe darles un período de tiempo para las pruebas de aceptación. Al final de las pruebas de aceptación, deben aceptar o proporcionar una lista escrita de errores. También tiene el problema de no pagar, ya que no se realizan con las pruebas de aceptación.

Lea los términos en varios programas comerciales y debería poder tener una idea del tipo de términos en su región. Si desea asesoramiento legal específico, debe pagar por un abogado.

    
respondido por el paparazzo 13.06.2016 - 23:07
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En una situación como esta, siempre menciono eso en el contrato, por lo que diría que les daré un período de 30 días para realizar cambios en el proyecto y, para recibir asistencia, normalmente les daré asistencia gratuita dos veces, luego les cobraría la tarifa regular por hora / visita.

    
respondido por el Biren Suthar 14.06.2016 - 02:45
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Indefinidamente.

Hay dos cuestiones a considerar:

  1. Hay un número limitado de posibles errores. Por lo tanto, la corrección de errores no puede durar para siempre, siempre y cuando seas estricto con lo que es un error. Si algo no coincide con la especificación, debe arreglarlo.

  2. Hay un número infinito de funciones nuevas, algunas de las cuales su cliente querrá, algunas de las cuales considerarán errores. Quiere que lo llamen para que puedan cobrarles más.

Mantener a su cliente pagando es lo principal. Mientras los esté cobrando por algo o tenga la posibilidad de cobrarlos, vale la pena hacer las correcciones de errores.

    
respondido por el Ewan 13.06.2016 - 20:07

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