¿Reembolsar o no reembolsar a este cliente? [cerrado]

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Realmente agradecería su consejo sobre un proyecto en curso.

Le presenté a mi cliente una propuesta y muestras de diseño que aprobó, y pagó en su totalidad en lugar del depósito por adelantado del 50%, ya que le había dado un descuento generoso. En ese momento tardó en proporcionarme parte del contenido, pero una vez que lo hicimos, esperaba que el sitio web se terminara de inmediato, lo cual no fue posible. Debido a que necesitaba hacerlo con urgencia, acordamos intentar hacerlo unos 10 días hábiles después de que se proporcionara el contenido, pero el desarrollador que me estaba ayudando me decepcionó.

La próxima semana, completé el sitio web y lo subí al servidor un viernes por la tarde. Luego me llama y me envía un mensaje de texto el domingo siguiente mientras estoy en la iglesia para decir que no está en línea (probablemente haya un problema con su navegador). A la mañana siguiente, recibí un correo electrónico de él exigiéndome un reembolso completo dentro de dos días porque no podía ver el sitio web (aunque estaba en vivo, y lo probé en varios navegadores, una computadora diferente y mi teléfono), y me llamó gritándome porque no podía acceder a ella. Finalmente, cuando pudo acceder a él, no estaba satisfecho con un cierto detalle con respecto a la presentación de diapositivas que comencé a corregir y que se realizó al día siguiente. Luego me remitió a otro sitio web y dijo que quería que pareciera similar pero no idéntico en términos de diseño. También ahora quería agregar más funciones que no estaban en el diseño original.

Hice que un diseñador trabajara en un nuevo diseño que le envié para su revisión, que de ser aprobado se completaría antes del 15 de octubre, y él lo aprobó el jueves pasado. Luego me llamó ayer para decir que quería cambiar el diseño, solo lo aprobó por impaciencia. ¡Ahora quiere que el sitio web sea más similar al otro sitio al que me refirió y quiere que se haga antes del 15! Luego, me dice que otras personas han creado sitios web para él en tres días, de los cuales se quejó por falta de dimensión porque eran solo temas premium, mientras que los diseñamos y codificamos desde cero.

Estoy pensando en terminar el sitio web pero reembolsarle el registro completo del dominio (o al menos el 50% reembolsable) menos y otras cantidades no reembolsables, solo para evitar una mayor escalada de este asunto y pedirle que me llame la próxima semana y decir que quiere cambiarlo de nuevo.

Estos son los términos y condiciones aplicables según lo establecido en el acuerdo:

  
  1. La cantidad total debida para este proyecto es la Cantidad A.
  2.   
  3. El cliente deberá pagar al Consultor un depósito de la Cantidad B (50% del monto total adeudado por el proyecto) por adelantado antes de que comience cualquier trabajo en el   Proyecto.
  4.   
  5. El saldo debe pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la finalización del proyecto.
  6.   
  7. El depósito no es reembolsable.
  8.   
  9. Si el cliente opta por hospedar en otro lugar, se aplicará la tarifa de transferencia aplicable de la Cantidad C.
  10.   
  11. El tiempo estimado de finalización del proyecto es de 14 a 30 días a partir de la fecha en que el Cliente proporciona al Consultor un resumen y todos los demás necesarios.   medios y datos, siempre que el Cliente haya realizado el pago para asegurar la   proyecto.
  12.   
  13. El consultor hará todo lo posible para cumplir con las fechas de vencimiento acordadas. El cliente debe ser consciente de que no se ha enviado la información requerida.   o materiales, o cambios de última hora y cambios excesivos pueden causar   Retrasos posteriores. Los retrasos de los clientes podrían dar lugar a retrasos significativos en   entrega de obra terminada.
  14.   
  15. Los cambios importantes en la entrada, dirección o breve del cliente se cobrarán a las tarifas normales.
  16.   
  17. Cualquier trabajo que el Cliente desee que el Consultor cree, que no esté especificado en la Propuesta adjunta, se considerará un adicional.   servicio.
  18.   
  19. El cliente acepta pagarle al Consultor por cualquier gasto adicional o servicios adicionales no incluidos en la oferta adjunta y   propuesta si así lo solicita el cliente.
  20.   
  21. El crédito de diseño web a nombre del Consultor y el enlace al sitio web del Consultor se colocarán en el pie de página de la página final.   Sitio web.
  22.   
  23. Cualquiera de las partes puede rescindir este Acuerdo mediante un aviso por escrito con 7 días de antelación a la otra de dicha rescisión.
  24.   
  25. En el caso de que el Trabajo se posponga o finalice a solicitud del Cliente, el Consultor tendrá derecho a facturar pro rata al   tarifas completas por el trabajo completado hasta la fecha de esa solicitud, mientras   se reserva todos los derechos en virtud del presente Acuerdo.
  26.   
  27. Si se debe realizar un pago adicional, este se pagará dentro de los siete días posteriores a la notificación por escrito del Cliente para dejar de trabajar. En el caso   de terminación, el Cliente también pagará cualquier gasto incurrido por   El Consultor y el Consultor serán dueños de todos los derechos del Trabajo.
  28.   

Consejos por favor?

    
pregunta Malka S 08.10.2012 - 08:06

4 respuestas

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Esto es realmente un caso para un abogado. ¿Debes reembolsar a tu cliente? No hasta que tu abogado te lo haya dicho. Al reembolsar a su cliente, podría admitir inadvertidamente que su trabajo no era adecuado, por lo que su cliente podría usarlo para reclamar daños y perjuicios por su trabajo, por la oportunidad de negocio perdida, etc.

    
respondido por el user281377 08.10.2012 - 09:34
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El problema aquí es que él cambia constantemente sus requisitos. Fácilmente puede decirle de una manera agradable que puedo hacer esto por usted, pero le costará una cantidad x más. Eso seguramente lo hará dejar de cambiar continuamente sus requisitos y comprender mejor el proceso de desarrollo. Usted ve si no hace esto, la gente dará por sentado su trabajo e intentará hacer un mal uso de su servicio y eventualmente se agotará de su trabajo. Así que mantenlo en orden. No hay necesidad de un reembolso, ya que ya ha trabajado por el monto pagado y producido algo que justifica el monto pagado. Dirigí mi propia empresa de desarrollo web durante 2 años y, por lo tanto, estoy al tanto de esos clientes.

    
respondido por el Imran Omar Bukhsh 08.10.2012 - 09:54
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¿Tiene un registro escrito (correos electrónicos, etc.) de su aprobación previa de diseños anteriores? Si es así, y él sigue cambiando la especificación acordada (y usted no menciona que está pagando por estos cambios, sección 8) y está siendo abusivo e irrazonable, invocaría la sección 12 del contrato y terminaría por completo, aceptando su trabajo. tú.

Si quiere hacer un gesto, devuélvale el dinero y proporciónele los detalles de registro del dominio, etc.

También tome esto como una experiencia de aprendizaje sobre tener desarrolladores confiables y recibir el pago completo por adelantado.

    
respondido por el Amy 08.10.2012 - 08:38
0

Siempre y cuando haya utilizado una política estricta sobre el solo reconocimiento de especificaciones que se hayan firmado, creo que está legalmente bien. Sin embargo, puede valer la pena invocar la sección 12 ya que el trabajo puede ser más problemático de lo que vale. Personalmente, lo habría construido según la especificación original y, a continuación, trataría las modificaciones como trabajos independientes separados.

    
respondido por el Inverted Llama 08.10.2012 - 11:05

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