¿Cómo organiza sus pruebas de usabilidad?

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  • ¿Cuál es tu proceso?
  • ¿Cómo obtienes retroalimentación?
  • ¿Qué software usas? (como Morae de TechSmith)
  • ¿Quién los hace?
  • ¿Ha medido cómo afectó positivamente la calidad de su software?

Estoy buscando tu experiencia sobre el tema. Esto es algo que quiero mejorar.

    
pregunta Walter 19.12.2010 - 13:46

1 respuesta

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Uso un proceso de pareja para capturar conversaciones naturales.

Después de darles a sus sujetos un cuestionario de antecedentes, colóquelos frente a una máquina en un entorno de oficina natural y asigne una tarea que realizar. Mi trabajo cubre las herramientas de programación, por lo que los sujetos hacen la programación en pares, pero el enfoque en pares puede funcionar también para otros programas. La ventaja de usar pares es que se harán preguntas y tratarán de elaborar las instrucciones juntas.

El uso de pares es más natural que el enfoque común de "pensar en voz alta", donde le dice a los sujetos que digan lo que están pensando. El problema con este enfoque es que no capturarás tan fácilmente la metáfora que usan los sujetos, lo que te da una idea de su pensamiento. Por ejemplo, para una herramienta de compilación, "Oh, ¿por qué muestra eso?", "Hmm, creo que es como cuando encuentras una coincidencia, pero ingresas el directorio incorrecto?" El truco es que cuando los sujetos tengan que explicarse su confusión, tendrán una buena razón para hacer un esfuerzo honesto.

Uso Camtasia con micrófonos para capturar lo que hay en la pantalla y lo que dicen. Luego transcribo la sesión y hago anotaciones con acciones particulares que sucedieron en la pantalla. [Camtasia es de TechSmith, los creadores de Morae.] Es posible que desee usar una cámara para capturar a los sujetos y ver dónde apuntan sus dedos. Repasar las transcripciones es mucho más útil cuando intenta redactar cuál podría ser el resultado. [Además: el proceso de redacción en sí mismo es útil para que haga las preguntas correctas, incluso si no desea publicar sus resultados.]

Después de realizar la tarea, pídales que describan su experiencia, para qué creen que usarían el programa, qué les gustó y qué les gustaría ver mejorados. Obtener estos comentarios no es necesariamente para que tomes sus sugerencias literales para implementarlos. Más bien, mire más profundamente para ver cuáles eran sus expectativas y si estaban conceptualizando el programa de manera diferente a lo que usted quería; De nuevo, para ver qué metáforas utilizaron.

También, observe el rendimiento de la tarea en sí. ¿Lograron lo que tenían que hacer? Según el programa que esté probando, es posible que desee calcular el tiempo que demoran las tareas específicas.

Comience con una prueba piloto con lo que cree que es una tarea muy básica. Te sorprendería descubrir que incluso las tareas simples llevarán más tiempo del que pensabas. Hasta ahora, he usado lo que he ganado para cambiar la sintaxis de mi herramienta y ajustar algunas características aquí y allá. Pero los mayores logros que he encontrado están en cómo escribo el tutorial y enmarco la herramienta.

    
respondido por el Macneil 19.12.2010 - 16:08

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